Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunde Succes Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og løsningsorientert Kundesuksesspesialist som vil være en nøkkelperson i å sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. Som Kundesuksesspesialist vil du være bindeleddet mellom kunden og selskapet, og jobbe tett med både salgs-, support- og produktteam for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
Din hovedoppgave vil være å bygge sterke og langsiktige relasjoner med våre kunder, forstå deres behov og utfordringer, og hjelpe dem med å oppnå sine mål ved hjelp av våre løsninger. Du vil følge opp kunder etter onboarding, overvåke bruken av våre tjenester, identifisere muligheter for forbedringer og proaktivt tilby støtte og opplæring. Du vil også være ansvarlig for å samle tilbakemeldinger fra kundene og videreformidle disse til relevante interne team for kontinuerlig forbedring.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterke kommunikasjonsevner, være analytisk og ha en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør også være komfortabel med teknologi og kunne sette deg raskt inn i nye systemer og verktøy. Erfaring fra kundeservice, salg eller prosjektledelse er en fordel, men ikke et krav.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og muligheten til å jobbe med spennende kunder i ulike bransjer. Hvis du brenner for kundetilfredshet og ønsker å være en del av et fremoverlent team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Følge opp kunder etter onboarding og sikre vellykket implementering
- Overvåke kundens bruk av produkter og tjenester
- Identifisere og løse problemer før de eskalerer
- Tilby opplæring og støtte til kunder ved behov
- Samle og analysere tilbakemeldinger fra kunder
- Samarbeide tett med interne team for å forbedre kundeopplevelsen
- Bidra til utvikling av kundesuksessstrategier
- Identifisere muligheter for mersalg og oppsalg
- Rapportere på kundetilfredshet og nøkkeltall
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, salg eller lignende roller
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge tillit og relasjoner med kunder
- Strukturert og selvgående arbeidsstil
- Komfortabel med teknologi og digitale verktøy
- Sterk problemløsningsevne og analytisk tankegang
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Flytende i norsk og engelsk
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Utdanning innen markedsføring, økonomi eller lignende er ønskelig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeopplevelse?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange kunder å følge opp?
- Hvilke verktøy har du erfaring med i tidligere roller?
- Hvordan samarbeider du med andre team for å løse kundens behov?
- Hva mener du er nøkkelen til å bygge gode kundeforhold?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktendringer og nyheter?
- Har du erfaring med å analysere kundedata?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye kunder?
